Büyükçekmece Tüketiciyi Koruma ve Bilinçlendirme Derneği Başkanı Sevgi Emanet, 2025 yılında ilçede tüketicilerin yaptığı başvuru ve sonuçları ile ilgili basın açıklamasında bulundu. Emanet, “Adil, hızlı, basit ve olabilecek en az masrafla, uyuşmazlıkları mahkemeye intikal etmeden çözümüne olanak sağlayan Büyükçekmece Kaymakamlığı Tüketici Hakem Heyetinin 2025 yılında aldığı kararları ve istatistikleri kamuoyu ile paylaşmak isterim. İstanbul'da faaliyet gösteren 37 tüketici hakem heyeti içerisinde bulunan ve yerine getirdiği önemli hizmetler nedeniyle tüketici haklarının korunmasında lokomotif görevi üstlenmiş Büyükçekmece Kaymakamlığı İlçe Tüketici Hakem Heyetimiz 2025 yılında 4 bin adet başvurunun bin 704 adedini tüketicilerin lehine, 2 bin 135 adedini aleyhine, 161 adedini görevsizlik sonucu ile karara bağladı. Yapılan başvurular da işlem gören dosyaların parasal dğeri 63 milyon 55 bin 770 TL olarak kayıtlara geçti.
Başvuruların yaklaşık yüzde 77 ’si e-Devlet üzerinden elektronik ortamda yapıldı. Bu oran, dijitalleşmenin tüketici tercihleri üzerindeki etkisini bir kez daha ortaya koydu” dedi.
Ayıplı mal ilk sırada
Emanet, “İlçemiz de yapılan başvuruların dağılımına bakıldığında, yüzde 57’si ayıplı mal, yüzde 30’u ayıplı hizmet, yüzde 3.7’si abonelik sözleşmeleri, yüzde 3.2’sini finansal hizmetlere ilişkin sözleşmeler, yüzde 1.2’si e-ticaret yüzde 1’i sigorta sözleşmeleri, yüzde 0.8‘i fiyat etiketi, yüzde 0.6’sı paket tur sözleşmeleri, yüzde 1.3'ü de diğer başvurular oranında gerçekleşti. Özellikle spor ayakkabısı, tekstil ve mobilya da yüksek fiyat, düşük kaliteden kaynaklı sorun ve mağduriyetler 2025 yılında da artarak yerini aldı. Bazı Marketlerde satılan üç tekerlekli elektrikli motor, araba, moped, scooter, bisiklet, akülü araçlar vs gibi ürünlerin geç teslimatından dolayı ürünlerin bekleme esnasında akülerinin ömrünün bittiği ve uzun süre beklemeden dolayı paslanmaların ve hasarların oluştuğu, ürünün trafiğe çıkması için gerekli evrakların ürünün teslimi esnasında verilmediği 6 aya kadar evrakların defalarca istenmesine rağmen sorunların giderilmediği, bu nedenle tüketicilerin almış oldukları araçları trafikten tescil ettiremedikleri için mağdur oldukları gözlenmiştir” diye konuştu.
İhbar hattını arayın
“Bu gibi çarşılardan ürün satın alırken kesinlikle fatura talep edilmeli, satış sözleşmesi veya sipariş formu ile yapılan alışverişlerde ürünün ayıplı çıkması halinde tüketicilerin yasal haklarını kullanmak istenmesi halinde fatura olmadığı için başvuru yapamadığı bu nedenle hak ihlallerinin yaşandığı tespit edilmiştir” diyen Emanet, “Kayıt dışı kazanca izin vermeyin. Faturanızı vermeyen firmaları VİMER ihbar hattını (189) arayarak ya da gib.gov.tr veya dijital vergi dairesi üzerinden kolaylıkla şikayet ederek faturanızı isteyebilirsiniz. Arıza veren kombi, buzdolabı, TV, çamaşır makinası vs. için internet sitesi üzerinden bulunan ve çağrılan servisler kendilerini yetkili servis olarak tanıtmaktalar, cihazı incelemek için geldiklerinde en çok arıza tespiti olarak yüksek voltaj kaynaklı cihazın ana kartının ve sigortaların yandığını beyan ederek hazırlayacağı rapor ile BEDAŞ’a başvurması halinde zarar tazmininin yapılacağı şeklinde rapor hazırlayarak tüketicileri hatalı bilgilendirerek fahiş fiyattan cihazı tamir ettiği, akabinde BEDAŞ tarafından taleplerin ret edilmesi üzerine Hakem Heyetlerine şikayetlerin çoğaldığı, Bu servislerin düzenlemiş olduğu servis raporlarının gerçeği yansıtmadığı ve geçerliliğinin bulunmadığı, tüketicilerin şikayet sonrasında taraflarından fazla alınan FAHİŞ ücretlerinin tespiti ve iadesinin yapılabilmesi için servisin değiştirmiş olduğu parçaların bilirkişi tarafından incelenmesi için servislerden talep edilmesi gerektiği, aksi takdirde şikayetin ispatının yapılması mümkün değildir. Bu tür mağduriyetlerin önüne geçmek için Tüketicilerimiz, ürünlerine ait yetkili servis bilgilerine www.servis.gov.tr adresinden ulaşabilir” ifadelerini kullandı.
Olağanüstü çaba
Tüketici şikayetlerindetüketim mallarıyla ilgili şikayetlerin arttığını belirten Emanet, “Özellikle beyaz eşyalar garanti kapsamı içinde arıza vermeye başlıyor. Garantilerini ekstra ücret ödeyerek uzatan tüketicilerden buzdolabı, çamaşır makinası ve kurutucuların motor, su pompası, soğutmama, buzlanma, paslanma, çamaşırı yıpratma gibi şikayetlerin de artış görülmekte. Tüketiciler 'dayanıklı tüketim mallarının ömrünün kısa vadede dayanıksızlaştığı' kanaatindeler. Heyet toplantılarımız da vatandaşlarımızın sorunlarını çözmek, başvuruları dikkatle inceleyip, değerlendirip, tartışarak adil ve doğru kararlar almak için olağanüstü bir çaba gösterdik. Tüketiciyi koruyucu kurum ve kuruluşlar içerisinde en önemlisi sayılabilen ve bu kadar çok sayıda uyuşmazlığı mahkemelerin önüne gelmeksizin hızlıca çözüme kavuşturan başta Sayın Kaymakamımız Ali İkram Tuna olmak üzere Yazı İşleri Müdürü Canan Altunsoy’a, Büyükçekmece Kaymakamlığı Tüketici Hakem Heyetimizdeki değerli raportörlerimize, heyetimizdeki kıymetli çalışma arkadaşlarıma, emeği geçen herkese teşekkürlerimi sunuyorum” dedi.
STK'LARA ROL MODEL OLDUK
“Göreve geldiğimiz 2012 yılından bu yana sosyal sorumluluk anlayışıyla hareket eden, tüm halkın hak ve menfaatlerini koruyucu görüş, hizmet, öneri, çözüm odaklı çalışmaları ile gündeme gelmiştir” diyen Emanet, “Faaliyetlerini etkin bir şekilde hep ön saflarda sürdürerek pek çok sivil toplum kuruluşlarına örnek rol model olmuştur. Tüketicilerin aleyhine gelişen her konuda yanında duran, sesini duyuran, temsil eden barışçıl, yapıcı, hoşgörülü, paydaşları ile uyumlu bir şekilde çalışmıştır. Yıllardır verdiğimiz emek ve mücadele, tüketicilerimizin desteklerinden aldığımız güç ve teveccühleri ile derneğimiz kamuya mal olmuştur. Değerli Halkımızın her daim yanımızda olduğunu bilmekten, Büyükçekmece Tüketiciyi Koruma Derneğinin Başkanı ve ailesinin bir üyesi olmaktan özetle her birimiz bu hikâyenin parçası olmaktan büyük bir onur ve gurur duyuyoruz” ifadelerini kullandı.
